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제목

[일본] 항공창고와 선박창고에 대한 주의사항 안내

날짜 2020-07-23 17:05
내용

안녕하세요, 짐패스입니다.

일본의경우 선박과 항공 두가지 창고가 운영중에 있습니다.
최근 발생했던 클레임건을 통해 고객님들께 안내드리고 싶은 내용이 있어 하기 안내드립니다.
이용하실때 참고 부탁드리겠습니다.


1. 신청서 오작성 주의

항공배송 창고와 선박배송 창고는 서로 다른 업체입니다.
최근 실제 상품을 발송하신 주소와 신청서를 작성하신 주소가 달라
상품이 도착했음에도 입고 되지 않고 지연되는 경우가 다수 발생하고 있습니다.

두 창고 모두 오사카에 있지만 엄연히 다른 주소지이며,
다른 업체이기 때문에 서로의 신청서를 확인할수 없습니다.

따라서 실제 상품을 발송하신 주소와 신청서 작성하신 센터가 다르면
고객님께서 따로 확인을 해주시기 전까지 창고측에서는 입고확인이 불가합니다.
이점 유의하시어, 센터 주소와 신청서 작성주소를 혼동하시지 않도록 부탁드립니다.



2. 각 창고의 합배송 조건과 수수료에 대한 안내

선박 : 트래킹번호 기준 / 1개까지 무료 / 이후 1트래킹당 100엔발생
항공 : 주문번호 기준 / 3개까지 무료 / 이후 1주문번호당 100엔발생

국가는 똑같은 일본이지만, 센터에 따라서 합배송 발생 기준과 무료 건수가 서로 다릅니다.

최근 중국 물류센터가 추가되어 시스템 관련 변경사항이 있었습니다.
시스템 변경 과정에서 6월 말 ~ 7월 초 정도까지 선박과 항공에 대한 합배송 수수료가 잘못 표기되었고,
실제로 잘못 청구되었던 건도 확인되었습니다.

본내용 확인하여 담당자가 잘못 부과된 금액을 결제하셨던 고객님들께 전화를 드려 안내한 후,
적립금과 예치금, 계좌입금등으로 고객님께 과부과되었던 요금을 돌려 드렸습니다.

오표기로 인하여 피해를 입으셨던 고객분들과 혼동을 느끼셨을 고객분들께 대단히 죄송합니다.
추후 이러한 일이 없도록 사이트 관리에 만전을 기하도록 하겠습니다.



감사합니다.

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