직구 팁

제목

반품 및 교환 안내
날짜 2020-10-21 14:42
내용

1. 현지에서 반품

▶ 반품신청

- 무게측정 이전 : 고객님께서 직접 반송신청 가능(마이페이지 > 상품반품 버튼)
- 무게측정 이후 : 고객님께서 직접 반송 신청이 어려우니 고객센터로 연락 부탁드립니다.

 

▶ 신청시 유의사항

- 반품 메모 기입 필수 : 반품관련참고사항 & 반송주소정보(주소, 수취인명, 연락처 등)
- 리턴레이블이 있는 경우에는 첨부파일을 함께 업로드해주세요

 

▶ 반품신청 후

입력해주신 반송정보 확인 후 반품수수료(이용안내>부가서비스 참고)+현지 반품 배송비 안내드립니다. (리턴레이블 있을 경우 배송비무료)

 

▶ 반품비 결제

마이페이지->반송비 결제대기에서 결제완료 하시면
현지 센터에서 반송 운송장과 반송완료 안내 받으실수 있습니다.

※중국의 경우 선반송 후결제 입니다. 미리 현지 배송비 확인이 어려운 점 양해 부탁드립니다

 

2. 한국에서 반품

▶ 리턴라벨 무료출력 가능

판매자가 보내준 리턴라벨로 반송해서 무료 반송 되는 경우, 기존에 받아보셨던 배송신청서를 [복사하기]로 복사하여 반송신청을 해 주세요.

 

▶ 리턴라벨 무료출력 불가능

유료 반송인 경우에는 고객님께서 직접 셀러, 쇼핑몰 반송 주소로 반송하시는 것이 배송비가 가장 저렴합니다.

 

▶ 반송순서

1. 담당자님께서 반송신청서 확인

2. 담당자가 유선으로 안내

3. 제품을 수거 또는 고객님께서 안내 받으신 주소로 반송제품 발송

4. 한국센터에서 물건 수령 후 출고전에 국제배송비+반송수수료 안내

5. 반송비 결제완료

6. 현지로 반송처리

7. 반송 완료 후 반송 운송장번호를 안내해 드립니다.

(반송 신청 시 무료리턴 레이블과 요청사항을 추가해 주시면 됩니다.)

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